Notre engagement : la qualité Globale

La société Douillard Constructions inscrit depuis plusieurs années son action dans une logique de « développement durable », il s’agit de promouvoir une demande de qualité :
Globale : éthique, relationnelle, organisationnelle, technique, éco-logique®
Respectueuse de chaque partie prenante : les consommateurs, les partenaires institutionnels et privés, les artisans et le personnel de l’entreprise
Permanente : la demande de progrès est quotidienne et permanente et tend vers l’excellence.

Il ne s’agit pas simplement de maîtriser la qualité d’un produit ou d’un service à un moment « T ». La démarche qualité mise en place par la société Douillard Constructions est fondée sur l’écoute attentive des besoins et attentes des consommateurs et la prise en compte de leurs contraintes, y compris budgétaires. Il s’agit d’y répondre le mieux possible, en agissant avec un réseau d’entreprises sélectionnées et agréées par les industriels leaders du bâtiment et d’obtenir le résultat souhaité : La qualité de vie des habitants et leur satisfaction durable à l’égard de nous, constructeur.

Pour y parvenir concrètement, nous avons constaté qu’il était nécessaire de satisfaire différentes conditions :
L’éthique : avec nos partenaires, nous avons défini les valeurs qui nous rassemblent et qui fondent notre engagement : l’honnêteté et la transparence, la confiance mutuelle, le respect de chacun, la citoyenneté.
La qualité du projet : notre objectif est de rechercher en permanence l’équilibre entre la mise en oeuvre de la démarche de qualité globale (Architecture, matériaux, choix des entreprises, qualités du projet...) et la recherche de rentabilité, car c’est ce qui nous donne les moyens de poursuivre notre démarche, et c’est aussi le signe qu’un nombre croissant de consommateurs nous préfèrent à d’autres. La mise en oeuvre d’une gestion responsable est par ailleurs vérifiée par un management mobilisateur et une organisation performante valorisant notamment le potentiel de chacune des ressources humaines de l’entreprise.
La qualité de la relation : la qualité de la relation humaine dans l’entreprise et avec nos clients est essentielle. Elle est la base des engagements de services qui figurent dans la charte Maisons de Qualité.
La qualité technique : la qualité technique de la construction est bien entendue une exigence implicite de chaque consommateur. Nous sommes des professionnels sérieux qui exécutent le projet de construction tel qu’il est prévu dans les documents contractuels, en respectant les règles de l’art.
La demande éco-logique ® : il s’agit d’intégrer des solutions éco-logiques® permettant de construire des maisons saines, économes en énergie et accessibles à toutes les familles, en systématisant l’application des règles de bon sens (logiques et pertinentes, mais qui ne coûtent pas plus cher !).
Il ne s’agit pas seulement de contrôler et de maîtriser la qualité (les certifications), il s’agit d ‘améliorer constamment son offre en impliquant chacun et de l’optimiser afin de tendre vers l’excellence au meilleur coût.

Les valeurs Maisons de Qualité nous rassemblent ...
Honnêteté, transparence, confiance mutuelle, respect de chacun, citoyenneté Nous nous concentrons sur les représentations de la maison dans l’esprit des consommateurs, sur les différentes attentes liées à ces conceptions. Une façon originale de constater que la maison constitue une étape essentielle et structurante dans la vie d’une famille et que sa conception est trop révélatrice d’un mode de vie et d’une façon particulière de voir la vie.